がっちりマンデーを観て儲かり企業になる

2018.06.03
稲葉琢也
キャッシュフローコーチ
ビズサポートの稲葉琢也のブログ840


今朝のTV番組「がっちりマンデー」
では
東証マザーズに新規上場した
MS &コンサルティングを
紹介していました
 

同社はミステリーショッパー
(覆面調査)をする会社です
 

覆面調査のレポートは
良いところ2点と
もったいないところ1点を
レポートをします
 
 
ミステリーショッパーとは


 
主に接客サービス向上のために
行われる、消費者側の視点に立った
マーケティングリサーチの
手法のひとつ。
日本では覆面調査とも呼ばれる。
 
 
 
 
 
 
MF &コンサルティング社では
実際にサービスを利用する
一消費者としての顧客満足度に
加えて、
 
 
 
購買意欲や再利用意欲の
高まりの度合いや、それらの
低下の理由などを
知ることができこれによって
顧客の期待値を明らかに
できるといいます
 
 
同時に、調査で得られる顧客の
生の声がスタッフの働きがいを
抱え高める重要な要素となり
 
 
顧客満足を大切にする
組織風土を生み出し
 
 
 
サービス品質の向上の
土台となります。
 

このような接客レベルの
可視化を行うことで、
オペレーション改善が
自然に進み、
 
顧客満足向上のために
必要な高度なサービスの
定着を加速させることができる
としています
 
 
このサービスで上場するまで
成長したということは
それだけニーズが有ると
いうことです
 
 
これを私達中小零細な企業が
どのように捉えて、
どのように考えたら良いか?
 
 
ビジネスをしていてお客様が
自社の商品やサービスを
どのようなに感じているか
皆んな分かっていないのです
 
 
しかし、私達がこんな調査会社を
利用するお金はありません
 
 
従って、中小零細な私達は
社員がお客様と接する現場で
お客様の声をしっかり聞く
 
 
声にならないお客様の声を
汲み取ろうとする
 
そしてその現場の声を
社長が素直に聞き
 
 
その担当者がお客様の声を
聞き報告したことを
認めて褒めてやるのです
 
 
 
そしてそのお客様の声に対して
自分達はどのようなことが
出来るのか?
 
 
 
会社一丸で話しあい
行動目標を立てて
実行します
 
 
キチンと出来れば
お金をかけなくても
素晴らしい効果は出ます
 
 
優れ企業のニュースから
自分達サイズでの
出来るアイデアを
考え、実行できたら
良いですね
 
 
今日は以上です
日曜日など少し時間を
取って考えてみては
いかがでしょうか?
 
 
最後までお読み頂き
ありがとうございます
 
 
 
 
 

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